Algemene Voorwaarden – Dievita Online B.V.
1. Introductie
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, producten en werkzaamheden die worden verricht door Dievita Online B.V. (hierna te noemen: Dievita Online) voor consumenten. Door gebruik te maken van de diensten en producten van Dievita Online, gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.
2. Bedrijfsgegevens
Dievita Online B.V.
KvK-nummer: 96902264
Rechtsvorm: Besloten Vennootschap (B.V.)
Adres: Piet Heinlaan 50D, 1403 TZ Bussum
E-mail: online@dievita.nl
Website: www.dievitaonline.nl
3. Diensten en Producten
Dievita Online biedt digitale producten en online diensten aan, waaronder maar niet beperkt tot:
• Digitale weekmenu’s en werkbladen
• E-books en recepten
• Online gezondheids- en leefstijlprogramma’s
• Online coaching en advies via videocalls, e-mail of chat
• Cursussen en workshops
Alle producten en diensten die via de website worden aangeboden, zijn digitaal en kunnen onmiddellijk na betaling worden gedownload of gebruikt.
4. Herroepingsrecht en Uitzonderingen
De consument heeft het recht om de aankoop van digitale producten binnen 14 dagen na de bestelling zonder opgave van redenen te annuleren, met uitzondering van producten die direct na betaling worden geleverd (zoals bij digitale downloads of toegang tot online platforms).
Uitzondering voor digitale producten:
• Zodra het digitale product wordt gedownload of toegang is verleend, vervalt het herroepingsrecht, tenzij het product gebrekkig is of niet voldoet aan de beschrijving op de website.
Voor online coaching trajecten:
• Het herroepingsrecht is niet van toepassing op het online coaching traject. Zodra de consument zich aanmeldt voor een online coaching traject, wordt het traject als in uitvoering beschouwd en kan de consument deze niet herroepen. Dit geldt ook voor diensten die digitaal worden geleverd (zoals videocalls en e-mailconsulten), omdat de dienst als volledig geleverd wordt beschouwd zodra de eerste sessie plaatsvindt.
5. Bestellingen en Betaling
Betalingen voor producten en diensten worden verwerkt via Mollie, een betrouwbare betalingsprovider. Mollie biedt veilige betalingsmogelijkheden, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal en andere gangbare betaalmethoden. De klant ontvangt een betaalbevestiging en toegang tot het product nadat de betaling is afgerond.
Betalingsvoorwaarden:
• Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Betaling dient volledig te worden voldaan voordat het product of de dienst wordt geleverd.
6. Levering van Digitale Producten
Digitale producten worden direct na betaling geleverd. Na betaling ontvangt de consument onmiddellijk toegang tot het product via een downloadlink, een bevestigingsmail, of een toegangscode voor een online platform.
7. Aansprakelijkheid
Dievita Online is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de producten of diensten die via de website worden aangeboden. De consument blijft zelf verantwoordelijk voor het toepassen van adviezen of het gebruik van de producten.
Dievita Online is niet verantwoordelijk voor de veiligheid van persoonsgegevens tijdens digitale verzending. Wij maken gebruik van beveiligde e-mail en betalingen via zorgmail en Mollie om de privacy van onze klanten te waarborgen.
8. Privacy en Gegevensverwerking (AVG)
Dievita Online verzamelt, verwerkt en bewaart persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden enkel verzameld voor het verwerken van bestellingen, het leveren van producten en diensten, en het verbeteren van onze dienstverlening.
De consument heeft het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van hen hebben en kan deze te allen tijde laten aanpassen of verwijderen. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie.
9. Tarieven en Vergoedingen
De prijzen voor onze producten en diensten zijn transparant en duidelijk weergegeven op onze website. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
10. Annulering en Terugbetalingen
Gezien de aard van digitale producten kunnen aankopen niet worden geretourneerd of gerestitueerd, behalve in gevallen van gebrekkige producten of technische problemen.
Voor online coaching geldt het volgende:
• Geen herroepingsrecht: Het online coaching traject kan niet worden geannuleerd of geretourneerd na de eerste sessie. Zodra de consument gebruik maakt van de eerste sessie, wordt het traject als volledig geleverd beschouwd.
• Als een cliënt zich terugtrekt voordat de eerste sessie plaatsvond, wordt er geen terugbetaling verstrekt, tenzij anders overeengekomen.
11. Duur en Beëindiging van de Overeenkomst
De overeenkomst voor digitale producten is van kracht op het moment van betaling en levering van het product.
• Abonnementen voor online programma’s of coaching kunnen door de consument op elk moment worden beëindigd, maar betalingen voor de resterende maanden worden niet terugbetaald.
• Het coaching traject kan door Dievita Online worden beëindigd indien er gegronde redenen zijn, zoals niet-naleving van afspraken of andere omstandigheden die de uitvoering van de coaching onmogelijk maken.
12. Intellectuele Eigendom
Alle producten, diensten en materialen op de website van Dievita Online zijn eigendom van Dievita Online B.V. en worden beschermd door auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan om deze materialen zonder schriftelijke toestemming van Dievita Online te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
13. Wijzigingen Algemene Voorwaarden
Dievita Online behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op de website geplaatst en zijn van toepassing vanaf het moment dat ze zijn gepubliceerd.
14. Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten tussen Dievita Online en de consument is het Nederlandse recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
15. Overige Bepalingen
• Overmacht: In geval van overmacht (bijvoorbeeld ziekte van de coach of technische storingen) zal Dievita Online de consument tijdig informeren en passende alternatieven aanbieden.
• Beschikbaarheid van de website: Dievita Online kan niet garanderen dat de website altijd beschikbaar is. Eventuele storingen worden zo snel mogelijk opgelost.
16. Klachten en Geschillen
Dievita Online streeft ernaar om een uitstekende klantbeleving te bieden. Indien de consument een klacht heeft, kan deze een klacht indienen via het contactformulier op de website of via e-mail: online@dievita.nl De klacht wordt binnen 10 werkdagen in behandeling genomen.
Stichting Webshop Keurmerk:
Als de consument er samen met Dievita Online niet uitkomt, kan de consument zijn klacht indienen bij Stichting Webshop Keurmerk. Dievita Online is aangesloten bij dit keurmerk en voldoet aan hun richtlijnen voor geschillenbeslechting. Meer informatie is beschikbaar via de website van Stichting Webshop Keurmerk.
